Bcraft: las verdaderas palancas de retención y crecimiento en LATAM para 2026

18 & 19 de marzo, 2026 en Hilton Buenos Aires Hotel & Convention Center

En el marco de SAGSE South America 2026, que se realizará el 18 y 19 de marzo en el Hilton Buenos Aires Hotel & Convention Center, conversamos con Alena Ostapenko, Chief Marketing Officer (CMO) de Bcraft, sobre qué está impulsando hoy la retención en Latinoamérica. Personalización, fricción en pagos, volatilidad y los mitos que aún cuestan dinero a los operadores forman parte de un análisis directo sobre cómo diseñar experiencias más rentables y sostenibles en la región.

¿Qué tendencia de contenido —modelos matemáticos, ajuste de volatilidad o innovación en funcionalidades— está generando hoy el mayor impacto en retención en LATAM?

Los mayores incrementos están viniendo de las capas de engagement alrededor del contenido, no de reconstruir la matemática del juego. El CRM personalizado, los journeys activados por comportamiento y las mecánicas de gamificación ligera —como misiones, desafíos y reactivaciones inteligentes— están impulsando la retención más rápido que los simples ajustes de volatilidad.
El ajuste de volatilidad sigue siendo importante, especialmente para el onboarding y los portfolios de mercado masivo, y la volatilidad ajustable les da a los operadores más control. Sin embargo, suele ser una palanca de segundo orden en comparación con la personalización y los ciclos de engagement.

¿Qué punto de fricción local afecta más la experiencia del jugador en LATAM —pagos, conectividad o mix de dispositivos— y cómo se diseña alrededor de eso sin comprometer el rendimiento?

Un depósito fallido o un pago demorado destruye la confianza y genera un cambio inmediato hacia otro operador. La tolerancia en LATAM a la fricción en pagos es extremadamente baja.
La solución es diseñar una caja (cashier) pensada para los rieles locales y con redundancia: soportar múltiples métodos de pago locales, priorizar el éxito en el primer intento con smart routing, mostrar el estado en tiempo real y mantener un onboarding ágil sin dejar de gestionar el riesgo de fraude.

¿Qué “mito” sobre el jugador latinoamericano es simplemente falso —y está costando dinero a los operadores?

Mito: bonos más grandes equivalen a mejor retención. En la práctica, sobregastar en promociones sin resolver la confianza, la velocidad de pagos y la calidad de los procesos de verificación atrae fraude, abuso de bonos y jugadores de corto plazo que abandonan rápidamente.
Los jugadores en LATAM son sensibles al valor, pero “valor” significa primero confiabilidad y rapidez, además de variedad de métodos de pago y confianza en el proceso. Cuando eso está bien resuelto, los incentivos funcionan. Cuando eso falla, los incentivos se convierten en un costo, no en una estrategia.